جيل ال80 وال90 وبين ال2000

ازيكم عاملين ايه ايه اخباركو كويسين الحمد لله 

نداء الي مواليد 80 و 90 لغايه 2000 ايه اخباركو وايه اخبار الشغل معاكو في ناس لسه مخلصتش دراسه ربنا معاكو يارب 

انا قولت اجمعكو تاني نتفتكر مع بعض ذكريات الحاجات اللي كنا بنعملها سواء في المدرسه في المذاكرة في الشارع في الموصلات في كل حاجه , هحاول اجيب كل حاجه ان شاء الله 

انا مواليد 5-10-90 وكان يوم جمعه وكان علي ايامي اغاني و لما تحس ان البلد كانت لسه بخير او بمعني اصح لسه مكبرناش وعرفنا ان الدنيا دي طلعت صعبه اووي علشان لينا اب وام اعظم كأنين في العالم كله ليك بعد ربنا طبعا و تاخد مصروفك اللي هو  نص جنيه او ربع جنيه اللي يطلع منهم كان جميل اوووي وتنزل في الفسحه اللي هي برضه كانت لينا فيها مواقف حلوه اووي واغنيه (فسحه فسحه عم خليل الاوزعه ) مش عارف ايه اللي دخل عم خليل ده :D وحارس المدرسه ( عم قرني ) الله يرحمه كان بيجري وارانا علشان نخش المدرسه :] انا كنت في مدرسه المعادي الجديده للغات وارجع تاني للمصروف اللي كان بنجيب بيه حاجات اد كده و برضه كنا بنحوش منه علشان يوم الخميس لما ننزل الشارع نجيب حاجه حلوة وياسلام بقي لما ننده علي اهلنا يوم الخميس وتقول (ماما ممكن نص جنيه علشان اجيب بيه ببسي ) ايام لما كانت الببسي ب نص جنيه و ممكن بالنص لحلوح ده تفطر بيه فول وطعميه و تيجيب بيه كمان بونون علشان تحلي بيه او ممكن تجيب رغيف اللي كان بربع جنيه اول لما طلع العيش السياحي وتيجيب بربع طعميه 5 حبات الواحده كانت ب شلن ( الشلن ده كان موجود لغايه سنه 2008 ) ده كان كائن كده بنجيب بيه حاجات وياسلام بقي لما تجيب بوظو كاراتيه ياااه كنت بعشقه بالذات الكباب ولايز و شيبسي و دبسي و كان ناس تانيه بتجيب بربع كشري كيس كشري كده وكل يا معلم علي الصبح . وكانت الاذاعه المدرسيه اذاعه  انا مرة قولت اجرب نفسي في الاذاعه المدرسيه وكنت اول مرة اطلع قدام المدرسه كلها ولا عرفت اقول حاجه والحمد لله :D .
وكمان كنا بنخاف من المدرسين مافيش حاجه اسمها لا كنا فعلا بنخاف منهم ونفتكرهم لغايه دلوقتي
وافتكر اني انا و صحابي مرة في رمضان جبنا معانا صواريخ و كنا بنخبيهم في الشراب :D و مشرفه الدور قفشتنا وجالنا استدعاء ولي امر وايه كنا مرعوبين جدا
وكنا في رمضان بنحس فعلا بيه معني الفانوس معني انك تصحي السحور وكان ساعتها في التلج وتصحي بالعافيه علشان تتسحر وتصلي الفجر وتنام وتصحي تاني علشان المدرسه و تجيب قطايف و كنافه و كان في بركه في الشهر وتزعل فعلا انه خلص و كان في عزومات والناس كانت بتعزم بعشم جامد اووي و بنفطر علي بكار ورشيده وفوازير نيلي وشريهان و الشيخ الشعراوي وكنا بنزعل اوي لما بنسمع اغنيه ولله لسه بدري يا شهر الصيام .
ويجي العيد كانت عيدتنا اقل حاجه 5 ج وكانت حاجه والله العظيم كنا بنفرح بيها اوي ولازم تكون جديده وكنا بنزعل لما تكون قديمه او متنيه او فيها كتابه :D وننزل نجيب بومب و صواريخ و نجيب المسدس ابو خرز و تضرب بيه بعضنا هههه و بنلبس لبس العيد وانا الحمد لله لغايه دلوقتي بجيب لبس للعيد متقولوش عليا عيل علشان هي دي اللي لسه محافظ عليها في العيد ولا كان في بقي نت ولا فيس ولا واتس ولا اساسا موبايل ولما كان في موبايل كان 3310 احدث حاجه وكان للناس الكبار مش العيال وكان العيد في بركه مش زي دلوقتي :S
نيجي بقي للعيد الكبير
وقفه عرفه : نصحي علشان نتسحر وتكون اجازة طبعا الواحد كان بيروح عند قرايبه علشان يفطر هناك ونبات علشان نصلي كلنا العيد وبعدين الدبح ونفضل نلعب وننام ونصحي تاني يوم وتقول للناس الكبار عايز العيديه يقولك لا :] ده عيد لحمه ههههه لغايه دلوقتي هههه
وكنا بقرا المغامرون الخمسه و رجل المستحيل وما وراء الطبيعه ( حاجات د: نبيل فاروق ) ياااه نفسي ارجع اقراها تاني وميكي وبطوط ومجله ماجد القطريه ياااه لسه عندي نسخه لغايه دلوقتي
واول لما الدش طلع بقي ياااه كان اختراع والطبق الكبير اللي بموتور :] يااه وايام art و mbc ماكانش في ولا mbc2 ولا اي قناه من حاجات دي غير 3 4 قنوات وبس 
و space toon ياااه كانت بتيجي 4 ساعات بس علي قناه البحرين :D 
وايام pokemoon وبيكاتشو و تشار مندر هههه واللي كان بيطلع في لايز كنت بجمع فيها اد كده لغايه طبعا لما الحكومه الموقره بتاعتنا قالت ان البلاستك ده في سرطان او بيجيب السرطان روحنا كلنا رميناه هههه 
وايام سابق ولاحق وايام هزيم الرعد وايام عالم سمسم كنت بحبه اوي بالذات فلفل :] 
وايام ابطال الديجتال وريمي و عهد الاصدقاء و انا واخي و مازنجر و كابتن ماجد و اوتار الليل و طرائف و عجايب كان بيجي علي القناه الاولي بعد الصلاه كنت بحبه اوي و سينما الاطفال برضه و عالم الاطفال علي قناه التانيه كان التليفزيون الحاجه الترفهيه بس اللي عندنا 
وكل وقتنا في الاجازة تحت في الشارع علشان نلعب فيه ونلعب استغمايه و كهربا و ثبت و ثبت صنم (كنت دايما بكون اللي فيها ) و البلي و الكوره و الدبور ولا تقولي بقي نت ولا حاجات دي احنا كان عندنا سيجا و فيديو جيم ابو درعات طويله ده كانك بتعلب يالفتيس عربيه و البلاي ستشن 1 play station 1  واليابانيه و viva هههه اها نسيت اقولكم علي طايرات الورق كنا برضه بطيرها وكنا عايشين برضه .
و الاتوبيسات الحمرا والزرقاء و التخينه والرفيعه وانا واخويا كنا بنتخانق علي انهي اتوبيس اللي هنركبه وكان الاحمر بربع جنيه و الازرق بنص جنيه و ايام لما كنا بنسافر لاسكندريه بس و كان بقي مافيش الساحل ولا مطروح ولاحد يعرفها اساسا ومافيش مارينا مافيش بورتو مافيش السخنه مافيش السويس و الناس كانت عارفه بس اسكندريه و بلطيم و جمصه و راس البر وبورسعيد بس وياه بقي علي اللي يسافر بورسعيد كان لازم ينزل علي السوق الحره علشان يجيب حاجات برخص التراب للاسف حكومتنا الموقره لاغتها 
واول بقي لما طلع الموبايل كان الموبايل ب 6000ج والخط كان ب 1100 ج و كان nokia 688 و 3310 و موبايلات اللي كانت ابيض و اسود ههه كانت تقدم بقي و الموبايلات اللي بالالوان والنغمات المجسمه و الحقيقيه و ياما بتوع التليفونات كسبت اد كده بسبب الجهل التكنولوجي للشعب .
واحلي ايام عيشناها من غير التكنولوجيا ولا نت ولا اي حاجه وطبعا في حاجات كتير جدا كل واحد فاكرها بس انا اتكلمت علي اللي كان في حياتي انا طبعا في ناس هتفتكر الحاجات دي و نفسها ترجع لايام زمان كانت الحياه فيها جميله جدا اما دلوقتي بتتمني اليوم يخلص علشان تنام وبس الحياه صعبه فعلا كله بيضرب في كله غير الكلام في السياسه اللي بقي ازيد من اللازم اي حاجه فيها سياسه الحمد لله 
نيجي بقي لجيل الالفيه 
جيل اللعب في الكمبيوتر و الاندوريد والاي باد والاي فون و البلاكبيري بقي نتكلم عليه انا عندي كلام كده علي الجيل ده 

اول حاجه انه جيل سريع جداااا بيتعلم بسرعه وكل حاجه عنده نت و كمبيوتر 

ثانب حاجه بيتعلم من التليفزيون والنت و الشارع 

ثالث حاجه بيتعلم من الافلام الزباله اللي موجوده دلوقتي اللي بوظت خلاق جيل كامل و مش عارف ازاي مصلحه الرقابه علي الافلام (اها مصلحه ) علشان كل حاجه فيها فلوس 

رابع حاجه دلع الابهات والامهات اللي لازم يكون مع ولادهم موبايل  علشان يطمنو عليهم 

خامس حاجه هما جيل بيرد علي ابهاتهم وامهاتهم ومافيش اي احترام للعائله خالص ولا في الالفه بتاعت زمان 

طبعا مافيش حاجه بتقضل علي حالتها بس اظن في حاجه اسمها الاخلاق والقيم ابهات بيسيبو ولادهم في الشارع مافيش رقابه العيال عارفين حاجات انا والجيل بتاعي عرفها لما كان في ثانوي.

لازم يكون في رقابه علي الجيل ده بس مش رقابه تخنق لازم يكون في توعيه للجيل ده 

اللهم بلغت اللهم فاشهد 

يارب يكون الكلام عجبكم و الي لقاء اخر ان شاء الله مع (بلد كل حاجه والعكس ) . 

Bn Ayman 

مميزات قطع الكهرباء

بسم الله الرحمن الرحيم 

 هتكلم في حاجه مهمه جدا وهي فؤائد الضلمه بس الاول عايز اعرف ايه رايكم في قطع الكهرباء ? وبعدين مش احنا في عصر الاخوان قولنا الله يخرب بيتك يامرسي صح (السؤال هنا ) احنا كشعب مصر ساكت ليه ..؟ !!! يمكن علشان هو اللي عمل كده بس برضه ايام الاخوان احنا كشعب مصر هو اللي اختار صح ولا غلط في حاجه غلط محدش عارف ايه هي .. 

يعني انت تكون طالع عين اهلك في الشغل وعايز تروح في اي وقت علشان ترتاح في الاخر تلاقي النور مقطوع يا جماله يا حركاته 

يعني انا الحمد لله في الشغل النور مش بيقطع بس انت تروح وتكون علي اخرك وتلاقي النور قطع ياصلاه النبي :] طب بالنسبه الناس اللي تعبانه ولازم تعد في هوا ولازم تكييف تعمل ايه .؟؟ ده احنا في القرن 21 يعني ايه الكهرباء تقطع 

في حلول كتيره جدا علشان النور ده بس اللي يشتغل كفايه كده علشان انا لو اتكلمت اكتر من كده هاتحبس 

نيجي بقي برضه لقطع النور 

انا بيت جدتي جنت وزاره الداخليه النور عمره ما قطع في الايام دي ولا بيقطع اساسا هناك وطبعا ولا الوزراء ولا التجمع ولا الحاجات الفافي دي لا يقطعو النور علي الناس الغلابه اللي اساسا مش بتستهلك نور ولا كهرباء اذا كان عندهم اساسا كهرباء وبعدين تناشد وزاره الكهرباء الترشيد احيه هو في كهرباء اساسا 

ونيجي بقي للفوائد 

اولا : بترجع الالفه للعائله الكريمه :

الاب بيعد بالبوكسر 

الابن برضه يعد زيه 

الابنه تعد حرانه

الام : تعد فطسانه

بس احلي حاجه انهم بيعدو في مكان واحد

ثانيا : لو النور قطع في الليل وتكون البنت من البنات خايفه من الضلمه تجري علي ابوها اللي قالع نص هدومه 

ثالثا : ياسلام بقي لو البنت او الواد مرتطبين يعقدو بيرغو مع بعض وهاهاها ونيهااا 

رابعا : تهييس مع عايلتك وتصور نفسك سليفي وانت قالع ملط :D :D 

خامسا : تقليل عد السكان حيث ان هناك  كثير من المستشفيات لا يوجد مولدات كهرباء بالذات الحكومي منها وبها حالات ما يعلم بيها الا ربنا اها والله وفي حاله لا يرثي لها طب مش مشكله الناس اللي عندها القلب او الضغط او السكر طب والاطفال اللي لسه مولودين في الحضانات دول ايه ذنبهم انهم يموتو وهو لسه اساسا ولا عملو حاجه يتحاسبو عليه .

سادسا : زياده في عدد العيال اللي بتسقط في الثانويه او الاعداديه و الجامعه و النور يقطع و بفسدو ويسقطو وبالتالي يزيد معدل البطاله 

سابعا : بيزيد من صبر الانسان المصري حيث انه في ايام مرسي كان بيشتم امه والاب وساعات بتوصل لحاجات مينفعش اكتبها هنا وانا اولهم اني كنت بشتم الانسان الكريم (السيد) ( محمد مرسي العياط ) .. ودي كانت من اوئل ثوره 30-6 المجيده (علي حسب قولهم )
ثامنا : كسب شركات التليفونات المحمول حيث انها تقدم باقات انترنت بارخص الاسعار سواء كانت موبينيل او اتصالات او فودا ويخلصو الباقات ويشترو باقه تانيه عادي الشركه اللي بتكسب 
اظن دول اللي فوائد والمصايب بتاعت النور 
بس انا عايز اعرف حاجه مين سبب انه يفجر المحطات ويقطع الاسلاك مين ؟؟ !!! 
هو كده فرحان ليه و المشكله انه ناسي ان في رب هيحاسب علي عمايله دي وبعدين سؤال لابد منه ليه الكهرباء تقطع في المناطق العشوائيه والمتوسطه مع انهم مش بيستخدمو ولا تكييف ولا نيله دول علي قدهم جدااا ويسيبو الناس اللي عايشه في وسط البلد عند الداخليه والوزارات التانيه وكمان التجمع الخامس و الناس اللي عايشين اساسا في التكييف ده انا بخاف اولع التكييف يقطعو الكهرباء 
والناس اللي بفجرو الاعمده و المحطات دول ايه هما مش عارفين ان الهم هيجي عليا وعليك ولا ايه وعلي اساس ان الوزراء و الرئيس النور بيقطع عنهم ولا حاجه هما بياخدو المرتب بتاعهم وخلاص 
ياارب ولع في اي حد بيقطع النور مع الاخوان سواء او مع الجيش ياااارب 
يارب البلد دي تقوم علي حليها نفسي 
يااارب النور مايقطعش علي المنشات السياحيه ده لو انتو عايزين السياحه ترجع تاني 
    والسلام عليكم ورحمه الله وبركاته ...
                                                             بن ايمن 
                                                              15-8-2014

رمضان كريم

كل عام وانتم بخير بمناسبه شهر رمضان العظيم اعاده الله علينا باليمن والبركات

يوميات ايجنت في كول سنتر

                           

                                                           

                                                           

     يوميات ايجنت في كول سنتر

             الي امي

                                                                                                                                      ابويا

                                                                                                                                          اخويا

                                                                                                                                         طه القناوي

                                                                                                                                              ابرام   

                        وكل واحد معايا في الباتش 21 في اكسيد

                                     وكل الناس اللي معايا في الشغل

 ازيكم عاملين ايه معاكم شادي ايمن من احسن واهدي مكان في العالم كله وهو الكول سنتر بقالي سنه وشهرين علي الحال ده من يوم 5|2|2013 لغايه دلوقتي حصل معايا مواقف في الشغل و غباء العملاء وقسم الكوالتي الجميل (ربنا يخليهونا ) يارب اللي بسقطنا علي طول وال kpis الجميله اللي احنا ممكن مناخدهاش اساسا والتيم ليدر والسوبر فيزر و السنيور والامن (بالذات ندي ) والبنت اللي تحت في الاستقبال وردنا للعملاءوتبويظ الAHT اللي هو (متوسط كلامك في اليوم ) اللي هو بقي 3.50 دقيقه في الشهر غير الاديرهرس adherence  والready وايه وكل ده انت بتاخد علي قفاك ومبسوط :D  اها نسيت اقولكم علي WFM  (work force management ) اللي بحط الجدول( (scheduleلينا والبريكات (break) وكده .

     دي كانت مقدمه لابد منها علشان تفهمو يعني ايه كول سنتر في اي حته في العالم ده الكول سنتر طبعا غير الافايا اللي بتقع والسيستم لما يقع هتعرفو كل حاجه تباعا ان شاء الله

                                                       الايجنت

                                                شادي بن ايمن بن البرنس

                    

                         الفصل الاول

الانترفيو

مش عارف ابتدي منين ؟

بس انا هقولكو انا اشتغلت ازاي في الكول سنتر اولا شهر 6-2012 روحت اكسيد (احسن شركه كول سنتر في مصر ) المهم روحت وكنت لابس ومتانتك انت رايح تشتغل ب 800 ج يعني بعد اللي انا كنت شغال فيها كانت ايه مرتبها (150ج) فروحت علي اساس اني اشتغل هناك المهم دخلت مع الناس وكان في ناس كتييييييييير جدااااااااا عايزين يشتغلو وبعدين قدم نفسي بالانجليزي ( اللي اساسا المفروض نهتم بيه من الثانويه العامه ومش مهم خالص العربي ولا بتاع المهم الانجليزي علشان تعرف تشتغل شغلانه عدله في البلد دي ) (مش موضوعنا ) طبعا ولا عارف اقدم نفسي ولا حاجه اترفضت كالعاده ده اول حاجه وده برضه مصير اي حد بيقدم لحاجه اول مرة ..

روحت تاني مرة لاكسيد اخر شمر نوفمبر 2012 كان في اوبن داي open day  يعني الشركه عايزه ناس كتير علشان تشتغل فيها وكان الفضل يرجع لربنا ولصحبي (اسلام مسعد ) اني اروح وفعلا عملت الانترفيو واتقبلت وعملت الترينج training  والسرتفه certivcation  وبدات اللوجن وما ادراك ما اللوجن .

ملحوظه

اللي حصل ده حصل مع كل واحد ايجنت في موبينيل او اكسيد او وصله او IMI  او IPS  او ECUO وكل الاوت سورس .

            

                     الفصل الثاني

الترنيج

Training

نيجي بقي للترنيج

اول يوم ده عباره عن تعارف كده induction  تمضي العقد اللي هو بمثابه مسك بالايد اللي بتوجعك وبعدين واحد يبقي زيك بالضبط ايجنت في اي اكونت ويفهمك الدينا ماشيه ازاي انا عدي عليا 2 ترينر Tamer و Mohamed sa3aeed  وبعدين تتعرف اكتر علي الناس اللي معاك في الباتش واحسن مرحله في الشغلانه دي فعلا و انت فيها تقول امتي الوج وامتي اشوف الشغل ده بقي والمشكله انك مش عارف اللي فيها اه والله اه والله اه والله :D

هتعد علي بي سي PC  ويبقي الtrainer  اعد قدامك ويفهمك علي الapps  اللي احنا هنشتغل عليها ويظبطك كده علشان الrole play  وتلوج بقي login اهدي مكان في العالم اها والله

ملحوظه :

ممكن تتلقب في 15 يوم او 6 ايام عادي علي حسب الشركه عايزاك امتي .

وتيجي مرحله تاني اسمعا الشادوينج shadowing

ودي احلي ايام فعلا في الشغل ده كلها احلي من ايام الانول annual  تباعا هتفهمو

             الفصل الثالث

الشادوينج

Shadowing

نبذه مختصره عن shadowing

هو عباره عن انك تعد جنب ايجنت قديم شويه يعني شهر شهرين سنه سنتين بالكتير بالذات لما تعد مع واحد بقالو سنتين مثلا يكون مش طايقك اساسا علشان طبعا طالع عينو يا عيني مع الcs  بقاله سنتين ولا بيترقي ولا حاجه . ويفضل مركز في الكولات calls  مش مديلك اي اهتمام .

وفي نوع تاني يبقي همو علي اللي بيشدور معاه زيي كده الحمد لله علشان ربنا يكرمني طبعا و تقوله انت في الحاله دي هتعمل ايه وهتقول ايه للعميل وكده .

وفي نوع تالت انه ممكن يسيبلك الجهاز ويقوم ويسيبك انت تاخد كولات :D  .

بس يا سيدي انت وهي وبعدين تفضل علي الموال ده لغايه اليوم المرتقب اللي بيخوفونا منه اووي وهو الrole play  او ال certafa  ويجي حد من الشركه اللي ساعتك هتشتغل فيها و يشوفك انت تنفع ولا لأ و يعملك كانك في كوله صحيح بس وتعدي وتروح تشدور تاني كام يوم لغايه لما يتفتحلك اكونت علي PC وباقي الapps  وتلوج بقي وما ادراك ما اللوجن .

خلي بالك احلي ايام في الشغل ده الشادونج اها والله

وننتقل للوجن

فـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاصل :

لما تكون فاضي ومش لاقي اي حاجه تعملها كل خدمه العملاء ترزل عليهم شويه.

                    الفصل الرابع

اللوجن

Login

بسم الله الرحمــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــن الرحـــــــــــيـــــــم

-إسمحولي أعيطكم نبذة عن هذا المجال . مجال الكول سنتر هو مجال مناسب لأي شخص عنده مشاكل في النوم .. عصبيه زائده .. مشاكل في الإنضباط.. مشاكل في التعامل مع الناس .. و خلافه من المشاكل المستعصيه ، موظف الكول سنتر المسؤول عن الرد على الإتصالات هو أضعف المستضعفين في الأرض..

لو جا متأخر خمس دقايق تنحسب عليه في النظام..

فترة الراحه حقته محسوبه بالدقيقه..

أوقات دوامه متغيره "نظام شفتات" ..

إجازاته الأسبوعيه ما هي ثابته زي خلق الله..

و كل مكالماته و تعاملاته مع المتصلين مسجله و يتم مراجعتها .. يعني لو متصل سب الموظف و سب أهله و طول لسانه المفروض الموظف يرد عليه "شكراً أستاذي .. أي خدمات أخرى ؟"(1)

(1)      http://www.mola7dat.com/2011/09/blog-post_07.html

ايه هي مميزات الكول سنتر ؟...

1-      تبقي بارد حتي لو كنت ايه دمك فاير وتحت خدمتك يا فندم وحركات بتوعنا دول

2-      تعرف تهندل الcs  ازاي حتي ممكن تهندل ابوك وامك وعايلتك .

3-      تعرف تتكلم مع زمايلك في الشغل ونبقي زي عايله واحده (تحافظ علي الفلور نظيف – تخش الحمام تلاقيه نضيف كده )

4-      تتكلم مع السوبر او المانجر بصيغه انت مش حضرتك يا استاذ كذا زي في الوظايف الحكوميه

5-      غير انك ممكن تبات في الشغل لو البلد فيها قلق او حاجه واللي يغيظك ان الناس بتتصل برضه عااا

دي المزايا اللي انا شايفها في الكول سنتر .

لووووجن (وهتشوف بلاوي ان شاء الله )

قبل اللوجن عندك اسمها الرول بلاي او السرتفه role play  ده عباره حد من الكواليتي (الله يعمر بيته ) بيجي يعد معاك ويشوفك انت وبتهندل الكول و يا ما تعديك يا اما لا هتخش يا سيدي اوضه فيها بي سي PC  ومعاك الترينر trainer  والكواليتي بسألك سؤال تعرف تتكلم اتكلم هتعدي مش هتعرف خلاص بخ كده يبقي ليك اعاده مرة تانيه وبعدين المرحله القبل الاخيره

ماقبل اللوجن :

كام يوم شادوينج كده علشان تعرف تلوج يعني من 3 ل5 ايام شاوينج وبعدين تخش في المعمعه انت بقي يبقي ليك user nameو password  بتاع البروفايل بتاعك profile  وبعدين تفتح حاجه اسمها CTI او CRM  علي حسب كل شركه و بتلوج وفيما يلي نص مكالمه

·    اسم الشركه اسمك مساء الخير ( صباح الخير )

·    اتشرف باسم حضرتك

·    اهلا وسهلا يا استاذ  ....

·     استفسار حضرتك علي نفس الرقم ولا رقم تاني طبعا لو فهمه بطئ شويه لازم تبقي هادي هادي

·    يقولك استفساره وبعدين تهندله انت بقي بطريقتك بقي مع نفسك وياسلام لو انت لسه نيو هاير newhire جديد يعني ومش عارف اي حاجه في اي حاجه

·    وفي الاخر تقول اي خدمه تاني او اي استفسار تاني

·    يقولك شكرا

·    تقوله شرفتيني جدا بالاتصالك شكرا باتصالك الشركه اللي انت فيها

ده كان نموذج لكوله call  عاديه خالص في الكول سنتر وده اخف حاجه في الكول سنتر طبعا تخلي بالك من الكواليتي اللي بتصتاد اي حاجه غلط انت بتعملها ونقصك فيها طبعا في كل شركه فيها واحد او واحده تعدي علي كل ايجنت في الفلور وتفيلو fail يعني وتنقصك في الKPIS  وليك بقي ان تتخيل منظرك قدام الTeam Leader اللي بيعتمد عليك علشان تحققله التارجت وياخد هو الكي بي KPIS  وطبعا علشان السوبر يبقو كويسين لازم يزعلو التيم ليدر والتيم ليدرز بيلاقو مين يفشوا غلهم فيه احنا الايجنت الغلبانين.

وعن الكول سنتر ايضا في وجهه نظر العميل ( هو الذي يحل كل مشاكله حتي لو كانت كبيره جدا انت اللي لازم تحلهاله يعني انت من الاخر adraba cadabra  الخط تعملوه اللي هو عايزه وخلاص ) .

المشكله بقي هو اساسا مش عارف اللي بنكون فيه ده ايه و عليك ضغط اد كده وفي الاخر انت بتهندله و تقوله بعتذر لحضرتك وايه انت بقي الساحر بقي اللي في الخط علشان تشغله .

سؤال كده ؟ ولابد منه

ما هي انواع الكستومررز customers   ؟

1.  السهتان : هو في معجمي ( الذي يكلم خدمه العملاء علشان يألش عليهم وخلاص ويقولك هه هه هه تقوله استفسارك عن ايه يقولك هه ) وده تقلبه قلبه زي العسل وياريت تخلي بالك من الكواليتي ( الله يعمر بيته )

2.  الحبيب : هو في معجمي ( الذي بيحب يتكلم مع بنات وبس ويقولهم انتي مرتبطه وانتي بتحبي والحاجات دي ) في هذه اللحظه يجب ان يلتزم باسلوب الحوار او سياق المكالمه .

3.  الحبيبه : هي في معجمي (هي التي تتمحن جايه من المحن للايجنت الولد وتكون عايزه اي حاجه منه ) مره حصلت معايا ان في بنت كانت عايزه مني الرقم بتاعي علشان تكلمني .

4.  الغبي : ( هو اللي بتحس معاه انك اساسا غبي :D  اها والله ويبقي معاه موبايل غالي جدااااا يعني مثلا اي فون 5C  او سامسونج grand  مثلا وتعمل معاه troubleshooting  تفضل بقي عيش وهندل )

5.  الtroublemaker   : ده بقي في معجمي ايضا ( اللي بيلف علي الناس اللي في الفلور كله و يخلي البنات تعيط و يخليك تفقد اعصابك معاه و تحوله escalated  ويتحول فعلا وفي الاخر يتعمل فيه ميل mail  ويبقي troublemaker  ( مايكل, عز الدين , شادي , وغيره من المشاكسين ))

6.  المتعلم : في معجمي ( اللي شايف نفسه ومعاه IPhoneاو Note 3  او اي حاجه يتكلم شويه انجليزي وشويه عربي وفي الاخر ساعات بيطلع مش فاهم حاجه :] )

في كذا نوع من حيث دماغ كل ايجنت بس دول اللي عدو عليا اكيد في انواع كتير منهم علي حسب مزاج كل ايجنت .

دول كانو انواع الcs .

ما يدور في الفلور (وانت لوجن )

·    انت جاي من البيت صاحي بضرب الجزم طبعا علشان كان عندك شفت سهران فيه امبارح

·    تلاقي بنت بتاعت الامن (ندي) اعده بتزاول في اللي رايح واللي جاي

·     تلاقي التيم ليدرز اعدين علي الpc  والسوبرز اعدين في اماكنهم ياما عندهم meeting.

·    تلاقي بتوع النضافه بينضفو الفلور ويكنسو ويظبطو الدنيا كده تحس انك اعد في شركه محترمه (مش تريقه )

·    ما تلاقيش pc و تاخد حاجه اسمها overlap  ومافيش احلي منه تريح من اللج شويه .

·    ها الحمدلله لقيت pc  لسه هتعد عليه واحد يقولك لا ده محجوز والتاني يقولك ده بتاع تيم ليدر وكل ده محسوب عليك من الاديرنس وحاجه فله لو بقي مافيش overlap  يبقي عسل اوي

·    ها لقيت pc  واعدت عليه الحمد لله في كذا احتمالات انك برضه متلوجش في ميعادك

1.          انك تلاقي الpc  بايظ ومش شغال

2.          انك تلاقي الpc  شغال بس الapps  مش شغاله

3.          انلك تلاقي الapps كلها شغاله ما عدا الاساسي اللي انت شغال عليه

4.          انك تلاقي الuser  locked  وده بقي حلاوه يبقي قدامك حاجتين ياما shadowing  ياما change day off

·    ها يلا كل حاجه كويسه تلوج بقي وتشوف بريكاتك ايه breakممكن بقي تلاقي بريك بعد ساعه ممكن بعد 3 ساعات ونص كده ويعدك علي البي سي شغال 3ساعات ونص ويطلعك بريك نصايه وبعدين تعد 3 ساعات وتطلع تاني عادي وانا عندي في الشغل بنطبق شعار الشركه علي طول في كل حاجه .

·    في اللوجن احنا بجد مش بنعرف نعمل بيبي لازم نقول للتيم ليدر او ازنق نفسك لغايه لما البريك يجي او المثانه تنفجر ايهما اقرب .

·    في اللوجن مش بنعرف نصلي او مش بنلحق نروح نصلي البريك بيطير

·    في اللوجن بيطلع تيييييت في شغلك وتتهان ويحي عميل اصغر منك يشتمك

·    في اللوجن مافيش حاجه اسمها sick  الsick  لازم تقول قبل لما تتعب وليك 9 ايام سيك في السنه يعني بيقولك اوعي تتعب مع ان التعب ده بتاع ربنا

·    في اللوجن ليك 6 ايام emrg

·    في اللوجن ليك 21 يوم annual  فيهم 6 ايام emrg

·    في اللوجن ممكن تشتغل ايام العيد و الاجازات

·    في اللوجن ممكن تطلع one to one  التيم ليدر يشطفك شويه وبعدين تلوج تاني

·    في اللوجن ممكن تطلع support  للnew hire

·    في اللوجن ممكن انك تلوج في مكان الnew hire  ويبقي احلي يوم انك تساعد الناس الجديده

·    في اللوجن ممكن حد جديد يجي يشدور معاك وانا عن نفسي بحب اليوم ده اوي بيفكرني انا وانا لسه جديد في الشغل ده

     

                الفصل الخامس  

                    Experience

عايز اجيبلكم خبرات صحابي والناس اللي في الكول سنتر كلهم ويارب تعجبكم .

ريم :

حصلت مع واحده بنت انها لسه جديده واحد اسمه مايكل ده واد عيل مواليد 94 عامل خط مش كارت وحاطط password عليه و بيقفل الخط وبيفتحه تاني الايجنت دي بقي الcs ده خلالها تعيط :]

الاخ ده جالي بالمناسبه 5 مرات في رمضان وكنت هفطر عليه :]

ايمان :

عميل متصل عايز يضيف انترنت وباقة ع الخط... ادانى رقم ... طلع شبكة تانية غيرنا... قلتله الخط ده على شبكة ايه يافندم.. قالي كذا... قلتله وانت طالب خدمة عملاء شبكة ايه يافندم... قالي كذا.. قلتله امال حضرتك متصل بينا لييييييه!!!!... قالي اصل... اصل... انا معرفش رقمهم.. فقلت لنفسي مفرقتش بقاo_O

I feel like

فعلا مفرقتش اصل احنا كلنا اسرة فى بعضيناااا... آخدلي بالك يافندم

ايها السماء صبي غضبك على الاغبياء

ايمان:

عميلة كلمتنى من يومين وقعدت معايا 58 دقيقة وعملتى اوجز اد كدااا .. و تيجي النهاردة بنتها تكلمنى وتتكلم عن نفس ام الشكوى... ومفيش اى تغيير حصل لسا... وطبعا معنديش استعداد نعيده ونزيده تانى... قاطعتها انا عارفة الشكوى من اولها لاخرها... حتى بالأمارة مامة حضرتك صاحبة الخط هى اللى كلمتنى من يومين وحصل كذا كذا كذا ..... قالتلى ده كويس جدا عشان محكيش من تانى وكانها هى البيرفورمنس بتاعها هيتضر وهتتقهر مثلا!!

I feel like

لا ده انا اللى كويس يافندم عشان اسمع صوتك انتى وامك.. يخربيت امك على ام الكول سنتر كله.... اللعنة ع الحظ

ايمان:

عميل داخل وش يقولي يعني وبعدين معاكم... ايه المشكلة يافندم... ايوا يعني وبعدين معاكم... وضحلى مشكلتك عشان اقدر اساعدك... وبعد شوية أفأفة وكتير من النفخ ومن غير ما يحكى حاجة... طييييب والله مانا قعدلكم فيها وهغير لشبكة تانية

I feel like

وإحنا فاكرنا هنزعل.... ده احنا هنعمل فرح يا آمووووور لولولولييييي

طبعا استنى اقوله اى هندلة... مقلتش.. وبكل برود تمام يافندم تحب اوضحلك اجراءات التحويل... راح قفل فى وشي السكة معرفش ليه!!

ايمان:

عميل كلمنى قالي... لو سمحت عايزة اقولك حاجة كداo_O ... بتجيلي رسايل من خدمة اسمها "أحاسيس"... اللى هى "أسامة منير"... بصراحة انا مش مرتبط... "شليهالي والنبي"... واوعدك اول ما أرتبط هكلمكم واضيفها من عندكم....

I feel like

طب ما تاخد فكرة طب يافندم

طه حبيب قلبي :

انا ... حضرتك ياافندم تقدرى تستعلمى عن باقات اﻻنترنت من خلال زيارة موقع x

 www.x.com

العميله ... ودا اركبله ايه من رمسيس ياضنايا ... ااااه قلبي حد يجبلي الحبايه من ع الجمل بسرعه

غاده:

That moment

لما عميل يقولك النت مش شغال ليه جوا الاسانسير....!!!!

U feel like

فييييين السؤال..... انا احط ايدي بس ع سؤال اجاوب فوريررررره!!

هو سيادتك بايت جوا الاسانسير مثلا!!! انت هتقرفونا ف عشتنا ولا ايه!!

انا:

عميل النهارده بعد لما عملته حاجاته بيقولي شكرا يا مدااام

مروة:

مرة جالي عميل و كان عايز يلغي باقة النت الأسبوعية اللي هي مش موجودة أصلا ً، دي لسه هتيجي مجانا ً و لو مش عايزها ألغيها في الفترة المجاني..و إلا مصمم إني أمنعها قبل ما تجيله..في الآخر قالي بقولك ايه أنا مش قادر..أنا دلوقتي قاعد في المستشفى و حالا ً هدخل أوضة الانعاش..ههههههههه..عايز ألغي الخدمة قبل ما أخش..ههههه..على العموم أنا بين الحياة و الموت و لو ربنا إداني عمر ، هطلع أبهدلكوا و أرفع عليكم قضية،أنا مستشار..ههههههههههه

ادمن callcentercomcis  علي الفيس بوك :

fi manhom el educated ely awel mateshra7lo el ma3loma yafhamha 3la tool bas el no3 dah low da5el complain hai2rafak ketir belzat law anta new comer we ma3raftesh thandalo >> we fi no3 tany el 3'aby we dah ely momken teshra7lo el ma3loma aktar mn mara we maiafhamsh 7aga fi el a5er ... bas el no3 dah bkalmtain momken t5alas m3ah el call wanta tamam awy la2ano biaktana3 3la tool mn 3'air edibate

---------------------------------------------

غاده:

واحده عايزه تثبت الميجا بيت عندها ع الخط بحيث انها ماتسقطش منها......... >>>>مش حمل ده حضرتك عشان تثبتيه !!!!

واحد بيتصل ببسألني الشبكه حلوه!!!!!! >>>>>> هو ده سؤال يافندم قالي اه.... طب " ماما حلوه ولا ايه؟؟ "

واحد رقمه فودافون وبيتصل يستفسر ع خطه اللي واقف وقال ايه بيتصل بينا عشان معهوش رصيد ع فودافوان. قالك يتصل بموبينيل >>> .....ياذكائك... ماتشغلش مخك تاني !!

الصبر من عندك يارب

انا :

Cs بيتصل بيا بيقولي هو خدمه عملاء اتصالات كام قولتله حضرتك بتتكلم مع خدمه عملاء شركه تانيه عايز معلومات عن الرقم كلم 8000 وقالي دي بفلوس دي قولتله اها قالي احسن برضه الله يلعن الخط علي اللي جابه

شكرا لاتصالك موبينيل :D

انا برضه :

واحد يقولي انتو شغالين لغايه الساعه كام

I feel like

من الساعه 2 مساءا لغايه 8 مساءا يا عم مكتوب قدامك 24 ساعه

انا برضه :

مرة كنت في قسم تاني اسمه اكتيفيجن القسم ده بتشوف البدع فيه

احنا كنا بنقول script كده : بناء علي تعليمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استأذن حضرتك اخذ بعض المعلومات اللي مش موجوده في البطاقه استأذن حضرتك اسم الجد من  ناحيه الوالده اسمع بقي مهازل واحد مرة حلف عليا بالطلاق انه وانا بس نعرف اسم امه :]

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

طه :

فيه واحد كنت بقله يبعت رصيد من شباك 100 شباك ف بقوله واحد للغه العربيه و0 للغه الانجليزيه قالى لاء انا هبعت رصيد لواحد مصرى زينا

مره انا وطه كنا ماشين في مكان الnew hire  لقينا واحده بتقول لcs  يا فندم هو انا اللي استلفت ؟؟

مرة انا وطه برضه علشان تعرفو ان الشغلانه دي بتجيب هبل للناس كنا شفت الصبح فاعدنا جنب بنتين مجانين واحده بتقول للتانيه قتلتيها ليه ليه ليه ليه انا وطه مسخسخين علي الارض

طه :

وف ست قالتلى انت يهمك اية عمرك ما هتحس بالغلابه اللى زينيا انا موظفه حكوميه وانت بتاخد 5 الاف جنيه وقاعد ف التكيف

رانيا :

كاستمر جالي وكان كالان .. الكاستمر : الحجينى الحجيييييينى يابله الدوده الدوده مبهدلانى انا : دوده ايه يافندم ممكن حضرتك توضحلي استفسارك بخصوص ايه الكاستمر: يابله الرصيد الرصيحم مش بلاجيه والنبي والنبي خلصينى من الدوده .. الدوده واكله الرصيد انا : في حاله من الضحك الهستيري . يافندم دوده ايه حضرتك وايه علاقتها بالرصيد يافندم .. وبعد معاناه اكتر من ربع ساعه من الضحك المتواصل .. طلعت ف الاخر لعبهsnake علي التليفونات القديمه حاولت اقنعه ان دى مالهاش علاقه بالرصيد واقتنع كالعاده بالعافيه

واحد مضايق من الكول سنتر :

hmed Faisal

call center and customer service خلاصة تجربة اصحاب كتييييير فى شغلانة

1.كتر الكلام حيجيبلك دايما احتقان فى الزور

2.حيجيلك دايما الام فى الظهر من كتر القعدة ع الكرسى

3.حيجيلك ضعف فى النظر من كتر التبحليق فى الشاشة

4. دايما التيم ليدرذ و السوبرفايزورز مرضى نفسيا

5.عمرك ما حتقدر تتكلم مع زمايلك فى الشغل عشان مش حتلاحق ع المكالمات

6.حتقابل اسامى عجيبة عمرك ما حتعرف تنطقها

7.دايما حتبص ع الساعة .. والوقت ما بيعديش

8.حتقابل ناس مملة عاوزيين يحكولك قصص حياتهم

9.ممكن تقابل مكالمة تقعد تتكلم لمدة ساعة وفى الاخر تتشتم و يقفل السكة فى وشك

10. عطشان طول الوقت

11.اقعد عاطل فى بيتكوا اكرملك من الذل اللى حتشوفه

12.حتبقى دايما عايز تتاوب وانت بترد ع المكالمات

13.من كتر البص فى شاشة الكمبيوتر .. حتى بعد ما تقفل عينك حتشوف الشاشة .. نظرك حيضيع ..المياة الداخلية والخارجية فى العين حتنشف

14.دايما صوتك حيضيع

15.غالبا ودن منك حتضيع من كتر .. توووووووت .. بيييييييب بيييييييييب .. و الزعيق فى ودنك

16.متتصورش انك شغال فى مكان زى ما بييجى فى التلفزيون .. المكان بيبقى اقذر من كدا بكتير

17.اخر 10 دقايق ليك فى الشيفت بيعدوا 10 سنين

18.حتلاقى عالم من اياهم اما يلاقوا اللى بترد مونث .. بيطلعوا البدع فى المكالمة

19.بعد فترة .. حيحصلك بلادة فى السمع وحتسمع الناس كلهم نفس الصوت

20.حتسمع احلى خناقات فى وسط المكالمة من العميل و العميل مع قرايبه و قرايب العميل مع بعض

21. حتتهزأ بمعدل 20 او 30 مرة فى اليوم .. وحتتشتم كم شتايم م اتشتمتوش فى حياتك

22.حتلاقى عميل سخيف يديك تكلم ابنه الصغير فى وسط المكالمة ويقوله كلم عمو يا حبيبى

23. احلى تسجيل للمكالمات حيتسجلك و يتحفل عليك فى سهرة شبابية

24.حتلاقى عمرك بييجرى منك وانت لسا بتقبض ال 1200 جنية و مش عاوز تسيب الشغلانة عشان مفيش غيرها

نصيحة لله .. لو مش عاوز تتبهدل بلاش الشغلة دى

        الفصل السادس

             الكلام الجد

نيجي بقي للكلام الجد انا طبعا هتسألو سؤال انا ليه عامل الكتاب ده او كاتب بسخريه عن الكول سنتر

1-    انا بشتغل هناك

2-    نفسي الناس تعرف معاناه الناس اللي بتشتغل في الكول سنتر بمعني بلاش عنتظه علي اللي بيكلمهم

3-    فكرت في حاجه تجمعنا وتحمي حقوقنا كموظفين في الدوله اولا والشركه ثانيا ايا كانت الشركه

4-    نفسي نلغي خالص اسمها outsource والله هنشتغل بجديه اكتر من اللي احنا فيها دلوقتي

5-    نفسي الناس تبص لوظيفه الكول سنتر كشغلانه محترمه زي كل الشغل اللي موجود في مصر او العالم كله

6-    الكول سنتر في العالم كله الagent فيها بياخد 3 اضعاف مرتبنا ( علشان اولا : ستاف ثانيا : بيهتمو بالagent  علشان يدي اكتر للعميل وبيخافو علي العميل والagent الاتنين مش العميل بس !!!!)

7-    نفسي اننا نعمل نقابه للعاملين خدمه عملاء بمعني لو فعلا البلد دي مافيهاش غير الشغلانه دي تبقيزي الفل يبقي تحمينا من ظلم الدوله لينا تحمينا من ظلم الشركات الاوت سورس اللي بتاخد نص مرتبنا و تدينا ملاليم وبدل كل 3 شهور تغير الagent ليه ؟؟

وبالنسبه للنقابه فعلا احنا شغالين في النقابه دي بنحاول نأسسها وانا مشترك فيها وبدعوك انت كمان انك تنضم فيها وليها استمارة الاعضاء المؤسسين وليها لينك ياريت تخشوا عليه و تملوه و تبقو معانا ونعمل حاجه قانونيه .لينا مش احنا عاملين في دوله مصر يبقي يطبق علينا قانون العمل سنه 2003 اظن و علي فكرة احنا ماضين علي استماره 6 واحنا بنمضي العقد بتاع الشغل وخلي بالك احنا والله العظيم المرتب الاساسي بتاعنا 300 ج اوعي تستغرب ومتأمن علينا علي اساس المرتب ده ؟ يرضي مين ده ؟.؟؟؟؟؟ يارب الكتاب ده ماودنيش في داهيه بس ربنا قال الواحد لو لقي حاجه غلط نغيرها او نحاول نغيرها وانا بحاول نغيرها انا و محمد مؤسس النقابه و شرين و زمايلنا في الشغل ده سؤاء الاستف او الاوت سورس .

اللينكات :

The official page :http://www.facebook.com/CSaforu

The Link for registering:

http://docs.google.com/forms/d/1qX_N0h9bzQT9KMnhWFF6mjytBKv7MxzEpXyhcX1IZuM/formResponse

   

اراء الناس علي النقابه :

في واحد كتب عن النقابه الكلام ده : من منتدي علي الانترنت:

على فكرة فيه فى مجال الcustomer service ناس خريجين طب و صيدلة و هندسة و حاسب الي و السن و تجارة و سياسة و اقتصاد و اداب و علوم و تربية من كل الكليات و فيه منهم اوائل كلياتهم و بيشتغلوا فى المجال ده سنين طويلة و ده نتيجة البطالة و كمان لما بيشتغلوا بيتعرضوا للظلم و الاستغلال من شركات ال call center مع العلم ان الشركات دي مش بتعمل حاجة اكتر من انها توجد مكان و تجهزه بوسائل الاتصالات و الشباب هما اللي بيعملوا كل حاجة بعد كده و فى الاخر بيترمي ليهم ملاليم و يكسبوا هما ملايين و كمان بيدعوا الفقر و الخسارة و يتهربوا من الضرايب كمان و احيانا بيشغلوا الشباب من غير عقود و لسنين و يضغطوا على الناس و يشغلوهو لفترات اطول من 8 ساعات و من غير اوفر تايم و بنات كمان بياخروهم و اللي مش عاجبه يمشي و يعني وضع سيء من كل النواحي عشان كده فكرة النقابة فى رايي هي الحل لانها ككيان قانوني مدعوم هي اللي تقدر تكشف الفساد ده و تجيب للناس حقوقها و تقدر تنجح فى رفع مستوى المهنة اكتر عن طريق فتح مراكز تدريب حقيقية للشباب و اعضاء النقابة تدرس للناس العلوم اللي بيحتاجها المجال ده و على فكرة ده مجال ليه دراساته و شهاداته لكن فى الخارج مش فى مصر

كمان تقدر كنقابة ترتقي بصناعة الcall center و هي صناعة مهمة لانها ممكن تكون صناعة تصديرية يعني يكون عندك مركز خدمة عملاء بيرد على عملاء لشركة فى امريكا او اروبا او اي دولة تاني يعني استثمار اجنبي و فبوس جايه ليك من بره كمان انا بدعو ان النقابة تشمل فى عضويتها ال customer care و retail و ال merchantman و ال show room و كل الناس اللي شغالة فى مجال خدمة العملاء سواء كانوا فى مراكز اتصالت او فروع بيع او صيانة او خدمات و امنى من كل مؤيد للفكرة يساعدنا لنشرها لاني مؤمن جدا انها هاتغير احوال ناس كتيير جدا و هاتصلح اوضاع كتيير غلط و هاتجيب حقوق ناس و شباب و هتساعد فعلا فى تنمية مصر بلدنا

النهايه

The final

وفي الاخر .....

نفسي بجد الناس تقدر احنا بنشتغل ازاي وتقدر بجد ان لو في ايدينا اننا نخلص من المشاكل بتاعتهم بسرعه علشان هما يرضو علي الشركه لو في ايدينا احنا مش نتأخر خالص اها والله

نفسي الكتاب يعجبكو

نفسي اكون عملت حاجه الناس تستفاد بيها او تضحك عليها اهو اكون خدت ثواب ادخال سرور علي انسان

ونفسي تدعو معايا الدعاء ده

 (اللهم اهدي العملاء . وابعد عنا الangry cs  والtrouble maker  والcomplain  وابعد عنا شر الapplication down time  وزود لنا الhunt بيقع و اكتر من مكالمات الpuk code  والcall tone  وغيرها من الخدمات الخفيفه وابعد عنا الinternet package   و حط البركه في الbreaks  يارب اللهم خفف علينا الكواليتي و كتر الbones  و كتر الoverlap  يا قادر يا كريم ويارب يعدي الكتاب ده علي خير و مروحش في داهيه :] ) .